美国航空公司裁员近700名客户服务人员

美国航空公司正在通过取消数百个职位来重组其客户服务团队。这家美国传统航空公司表示，重组将为其客户提供“世界一流的护理”和“全天候可用性”。

裁员将发生在凤凰城和达拉斯/沃斯堡的美国枢纽。大多数受影响的工人将能够继续担任目前的职务，直到3月底。

据报道，周一共向656名员工发出了警告通知。美国航空德克萨斯州沃思堡总部和达拉斯/沃思堡国际机场的 321 名工人收到了通知。与此同时，向该航空公司位于亚利桑那州坦佩的办事处和附近的凤凰城天港国际机场的员工发送了335份通知。

该航空公司在一份声明中证实了这一发展，称其新的客户服务团队将“更方便”。

“今天，我们宣布了联络中心组织的更新，这将有助于我们更好地为客户服务。作为这些更新的一部分，我们正在创建一个新的客户成功团队，该团队将致力于为满足美国航空公司最复杂旅行需求的客户提供更方便、更高级的支持。

据报道，虽然该团队的规模要小得多——只有135名员工——但它将继续解决每一个客户的询问。但是，一些非必要的客户查询将转移到其他团队。

“此外，我们将把一些较轻的联络中心查询转移到由美国航空公司和合作伙伴支持组成的国际团队，这将为我们的客户提供24/7的帮助，无论他们何时与我们联系，”该航空公司在一份声明中表示。

美国航空正在为那些将与自己的角色分离的人提供选择。该航空公司表示，受影响的员工将获得航空公司内的其他工作机会。根据达拉斯/沃斯堡 NBC 当地分支机构 KXAS 的说法，目前有 800 多个职位空缺可供工人申请，包括新成立的客户服务团队。据报道，受影响的雇员没有工会代表。

遣散费将提供给无法在公司内找到工作或有资格退休的员工。再就业支持将帮助工人在其他地方找到工作。

根据多份报告，受影响的工人将继续担任目前的职务，直到 3 月 30 日。

“美国航空致力于为我们的客户提供世界一流的护理，”该航空公司向亚利桑那州的家人解释道。“创建这个由高技能团队成员组成的新客户成功团队，并依靠我们的国际团队提供全天候的可用性，不仅有助于我们兑现这一承诺，而且在未来提供更高水平的支持。”

作为DFW和PHX乘客人数最多的航空公司，美国航空在这两个枢纽也雇用了许多乘客。随着多年来航空旅行需求的增加，自大流行以来，该航空公司的财务状况良好。

上周，该航空公司公布了其 2023 年第四季度和全年财务业绩，收益创下历史新高。据CNBC报道，今年最后三个月，美国航空的利润为1900万美元，超过了华尔街的预期。