生成式AI抢进零售商！Google Cloud首次为零售商打造AI应用

近年零售商积极考虑使用新工具提超营运效率，并迎合消费者的个性化购物体验。 因因此 Google Cloud 推出多项全新 AI 以及生成式 AI 技术，协助零售商打造个性化的线上购物体验，提供现代化的营运模式，以及革新店内的技术部署。

Google Cloud 发布全新对话式商务解决方案，零售商可以在自家网站及 APP 上，嵌入生成式 AI 驱动的虚拟服务专员。 零售商构建虚拟服务专员后，通过自然语言与消费者进行对谈，并依据对方喜好提供个性化的产品选项。 Google Cloud 指出，这项解决方案可以在 Vertex AI 平台执行，或嵌入到零售商现有的目录管理应用程序中。

Google Cloud 也在零售商适用的 Vertex AI Search 上引进全新的 LLM 功能，符合滋个的零售商可以根据自家特有的产品目录和消费者搜索模式，自订 LLM 的调整方向，如果能针对搜索字词优先显示潜在商品，在回应消费者的查询时，就能大幅提升呈现相关产品的能力。

另外，Google Cloud 也提供全新的客户服务现代化解决方案，协助零售商改善消费者的自动服务与参与度。 这项方案整合零售商现有的客户关系管理系统，能借次部署基于 AI 驱动的虚拟服务专员，协助提供个性化产品推荐，安排预约或检查订单状态等服务。

而在目录与内容充实解决方案中，可以并加速产品目录编制程序，可以节省不少时间与成本，包括建立和分析产品图像及描述性文字，并自动生成内容，如产品说明、产品诠释数据，以及针对搜索引擎优化调整语言等。