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在线教育需要精耕细作,掌门1对1等头部企业如何实现精细化运营?
时间:2020-04-23 11:38:02
  受新冠病毒疫情影响,大量用户涌入线上教育平台,在线教育渗透率在短时间得到大幅提升。而事实上,不受时间、空间限制,在线教育轻松连接千里之外的优质教育资源,早已经成为了一支前景广阔的教育力量,并且行业内诞生了诸如掌门1对1等优秀的在线教育头部企业。

  数据显示,疫情期间掌门1对1学生上课量上涨300%,面对用户激增所带来的考验,掌门1对1应对表现出众。纵观其发展路径,更给予行业一些启发:在线教育企业唯有精耕细作,才有可能走得更长更远。

  教学效果经得住考验

  掌门1对1等头部企业进入精细化运营阶段

  随着大量用户从线下涌入线上,在线教育头部流量激增。面对用户日趋严苛的平台选择标准,教学服务与品质成为在线教育平台的决胜法宝。这意味着,专注于产品本身的教育机构将能够度过大考,得以留存发展。正如36氪《2019-2020中国在线教育行业总结与展望》

  报告指出,整个行业在政策规范和资本理性的布局之下,迈向了精耕细作时代。而在2020年,精细化运营会成为行业主旋律。

  此外,在线教育市场进一步集中到头部企业。一方面,在政策监管下行业准入门槛提高,不合规的小机构会被清理,另一方面,用户倾向于选择教学优质、效果良好的在线教育品牌。这就导致了优质资源进一步向头部机构聚拢,教育机构的马太效应渐渐凸显,头部教育机构开启精细化运营。毫无疑问,这在企业管理和运营层面是一个巨大的转变和进步,而在此次疫情之下,更助力掌门1对1等头部企业在教育抗疫工作中放大教育势能,有稳定出色的表现。

  据艾媒在线教育行业报告指出,掌门1对1在K12在线一对一全科辅导领域占据着近八成用户份额,掌门1对1坚持个性化、标准化、数据化三大理念,设立人才培训标准化流程,将数据管理做到透明化,也已率先进入精细化运营阶段。

  基于在线1对1教学模式,掌门1对1有着“因材施教”的个性化教学优势。而今市场上的多种教学形式,大班课一个老师面向多个学生,课堂互动性和体验感略逊一筹;1对1模式下师生则可实现课上实时交流,交互和体验感更佳;并且老师可根据学生情况针对性定制学习路径,平台高效匹配下教学效果容易检验,充分满足了教学效率高、可监控性强的教学需要,也最能实现个性化教学需求,获得更多家庭青睐。

  我们不难从中发现在线教育头部的发展秘诀,以“精细化运营”为下半场较量的经营理念和实践准则,从而推动企业在发展中实现量和质的双突破,从容应对疫情突发情况和经济周期难题。

  深耕教学产品和服务

  成为实现精细化运营重要手段

  那么,如何实现精细化运营?借由掌门1对1的例子,我们或许有更多启发。

  一方面是教学内容的品质把控,从教研与教师入手,巩固核心竞争力。譬如在教研方面,掌门1对1组建逾万人教研团队,自主研发120万套课件以及1200万各省各学科专业题库资源,并已完成四大教研院全面升级,满足用户个性化需求,为课程质量提供有力支撑。

  而在教师方面,掌门1对1有完整的教师培训体系,为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。值得注意的是,掌门1对1近日首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》,进一步规范掌门教学服务,从教师教学层面优化教学质量,再次作出行业头部表率。

  另一方面,随着在线学习场景的渗透率不断提升,技术与教育的融合成为在线教育企业的必由之路,让大规模的因材施教成为可能。一方面是教育硬件掀起的热潮,从英语学习机到陪伴机器人,从智能书桌到K12学习场景中的手写板、词典笔等,极大地便利了在线教学场景的沉浸式学习场景的打造和互动效率;另一方面是智能化教学系统的在教学场景中的广泛应用,不仅帮助老师和师生之间实现精准匹配,更为同质化的教育内容提供有竞争力的渠道。譬如掌门3.0智能化教学系统下,掌门1对1的测评系统会记录学生的学习行为数据,结合知识图谱,为学生打造专属的个性化学习方案,根据个性化学习方案推送给学生不同的学习课件、课堂练习以及课后作业。同时,基于人脸识别技术,墨水笔识别技术以及语言识别技术,智能教学系统将定位学生的课堂学习盲区,为下一步的学习内容提供优化方向,层层技术叠加提升学习手段与效率,也成为企业实现精细化运营的重要手段。

  而在教学服务层面,企业则更注重服务的高效和品质监督问题。对此,掌门1对1已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制,对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级,从而输出更优质、更高效的教学服务。同时结合平台“云监督”计划,通过将内部教学教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控,“五位一体”严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。

  在线教育回归教育本身,修炼内功依旧是王道。疫情之下,头部企业在精细化运营阶段不断提升教学服务水平,优化用户体验,从而打造良好口碑,帮助解决获客问题。而在精耕细作的2020年,相信更多企业将在“精细化运营”担纲的教育战场,奋发努力,渡过疫情与寒冬。

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