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贝恩:传统银行业务正向金融科技公司流失 银行加快数字化转型脚步
2019-12-11 17:51:35 - 中国证券报·中证网 -

  中证网讯(记者 张枕河)国际咨询公司贝恩11日发布的《2019年全球零售银行调查报告》显示,传统银行的业务正在向金融科技和专业金融公司流失,传统银行必须从源头上阻止业务流失,加快数字化转型脚步。

  报告指出,当前在客户资源争夺战中,传统银行不仅面临原有竞争对手的压力,还面临来自金融科技和专业金融公司的威胁。这类业务流失一开始很难被察觉,因为客户通常仍会在主办银行保留一个活跃度较低的账户。贝恩认为,随着成熟的大型科技公司纷纷加入战局,传统银行亟待采取快速、有效的应对措施。

  本次调查由贝恩公司与数据提供商Dynata共同开展。调查覆盖22个国家和地区,共计超过13.1万名零售银行客户。研究发现,数字渠道已经成为客户购买金融服务产品的首选方式。在不同国家和地区,通过数字渠道购买的产品份额较2017年上升了2-16个百分点;数字渠道占总渠道的比例为18%-60%不等。

  消费者,尤其是年轻一代消费者,在申请信用卡等特定商品时会频繁使用数字渠道,并且更愿意尝试如亚马逊、谷歌等科技公司的金融服务。在18-34岁的受访者中,有75%表示愿意使用成熟科技公司的金融服务产品。在所有国家和地区中,中国内地消费者对科技公司金融产品的接受度最高,达89%。

  数字化体验和数字渠道的渗透为消费者提供了便利,但大多数传统银行在数字化体验建设上远远落后于领先金融科技公司或科技巨头。在新兴市场,一些金融科技公司正在成为主流。在受访者中,有70%的中国内地受访者表示在过去一年中曾使用过支付宝,而有75%的印度受访者表示使用过Paytm。

  贝恩公司全球合伙人、大中华区金融服务业务资深领导欧文瀚(John Ott)表示:“传统银行如果不能及时通过数字化手段提升客户体验和支持性后台的运营流程,从而降低成本,业务流失只会越来越严重。”